FAQ — Questions fréquentes

Vos questions les plus fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France, Belgique, Luxembourg : 24-48h. Europe : 2-4 jours ouvrés. Commande validée avant 16h = expédition le jour même.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations. Aucun frais caché.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre depuis votre compte client.

🛡️ Garantie & SAV

Combien de temps dure la garantie ?
2 ans sur tous nos équipements Elegoo (pièces et main d'œuvre). Le SAV est géré en direct par notre équipe technique en France — pas besoin de contacter le fabricant en Chine.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Envoyez un email à contact@neoveo.fr avec votre numéro de commande et des photos si possible. Réponse sous 12h ouvrées.

Mon colis arrive endommagé, que faire ?
Signalez-le immédiatement au transporteur ou contactez-nous sous 24h avec des photos. Choix entre remplacement à neuf ou remboursement intégral.

↩️ Retours

Quel est le délai pour retourner un produit ?
14 jours calendaires après réception (loi française). Produit neuf et complet dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui, en France et Europe : nous fournissons une étiquette prépayée.

Puis-je retourner un filament ou une résine ouverte ?
Non, pour des raisons de conservation, les consommables ouverts ne peuvent pas être repris. Les bobines/bouteilles doivent être scellées.

🏭 Produits Elegoo

Vos produits sont-ils authentiques Elegoo ?
Oui, NeoVeo est revendeur de produits Elegoo Officiels. Tous nos articles sont neufs, authentiques, scellés.

Quelle imprimante choisir pour débuter ?
La Elegoo Centauri Carbon est notre best-seller pour débutants et makers réguliers : prête à imprimer dès la sortie de la boîte, calibration automatique, vitesse 500 mm/s.

Avez-vous du stock ?
Oui, tout notre stock est en France (Île-de-France). Quantités visibles sur chaque fiche produit.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Paiement 100% sécurisé.

Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Oui, via Shop Pay Installments pour les commandes éligibles.

📞 Contact

Une question pas dans cette liste ? Contactez-nous, on vous répond sous 12h ouvrées en français.