Politique d’expédition

1. TRAITEMENT IMMÉDIAT DES COMMANDES

Toute commande validée sur notre site avant 16h00 (heure de Paris) est traitée, emballée et remise à nos partenaires logistiques le jour même depuis notre plateforme centrale en Île-de-France.

2. ZONES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Grâce à nos accords avec DHL Express et UPS, nous assurons les délais suivants :

  • France, Belgique, Luxembourg : 24h à 48h.

  • Europe (Allemagne, Italie, Espagne...) : 2 à 4 jours ouvrés.

  • USA & Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés (Fret Aérien Prioritaire).

3. OFFRE "TOUT INCLUS" (DOUANES & PORT)

Pour garantir une transparence totale lors de votre achat :

  • LIVRAISON GRATUITE : Dans le cadre de l'Opération Offre de Lancement, les frais de port sont offerts sans minimum d'achat, vers toutes les destinations.

  • TAXES ET DOUANES PRÉPAYÉES : Pour les livraisons hors Union Européenne (USA, UK, Suisse), NeoVeo s'acquitte de l'intégralité des formalités et frais de douane. Le montant réglé sur le site est définitif. Aucun frais additionnel ne sera réclamé à la livraison.

4. SÉCURITÉ DES ENVOIS (SIGNATURE OBLIGATOIRE)

Quelle que soit la valeur de votre commande (Consommables ou Machines), nous appliquons le niveau de sécurité maximal :

  • Transporteurs Premium : Colissimo Expert, DHL ou UPS.

  • Remise en main propre : Tous nos colis sont livrés exclusivement contre signature. Aucun colis ne sera laissé sans surveillance ou en boîte aux lettres.

5. PROTECTION RENFORCÉE "ANTI-CASSE"

Compte tenu de la technicité du matériel :

  • Filaments : Conditionnement sous vide individuel + suremballage carton.

  • Imprimantes : Cartons double cannelure certifiés ISO avec calages en mousse haute densité pour une protection intégrale contre les chocs.

6. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de retour si vous changez d'avis (produit neuf et scellé).

7. ASSURANCE TRANSPORT INTÉGRALE

La marchandise voyage sous notre entière responsabilité juridique jusqu'à la remise signée. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou si le matériel arrive endommagé, contactez-nous. Nous procéderons, selon votre choix, à l'échange à neuf immédiat sans frais ou au remboursement intégral de la commande.