Politique de remboursement

Chez NeoVeo, nous nous engageons à fournir du matériel d'impression 3D de qualité professionnelle. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, notre procédure de retour est conçue pour être simple, transparente et conforme aux normes européennes.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions d'éligibilité au retour :

  • Imprimantes 3D : Le produit doit être dans son état neuf, non utilisé, complet (accessoires, câbles, notices) et replacé dans son emballage d'origine (cartons et mousses de protection).

  • Consommables (Filaments, Résines) : Pour des raisons de conservation, les bobines et bouteilles doivent être scellées hermétiquement (non ouvertes). Tout consommable ouvert ne pourra être repris.

2. FRAIS DE RETOUR (OFFRE "RETOUR SIMPLIFIÉ")

Nous souhaitons que votre expérience soit sans risque.

  • France & Europe : Les frais de retour sont 100% à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.

  • International (Hors UE) : Une étiquette de retour vous sera fournie. Des frais logistiques réduits peuvent s'appliquer selon la zone géographique (nous consulter).

3. GARANTIE CONSTRUCTEUR (2 ANS)

En tant que revendeur officiel, tous les équipements vendus sur NeoVeo bénéficient d'une Garantie Commerciale de 2 ans (pièces et main d'œuvre).

  • Gestion du SAV : Le SAV est géré directement par notre équipe technique. En cas de panne, vous n'avez pas besoin de contacter le fabricant en Chine. Nous assurons le diagnostic et l'envoi des pièces détachées ou l'échange standard.

  • Exclusions : La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les pièces d'usure normale (buses, écrans FEP, plateaux) ni les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée de la machine.

4. PROCÉDURE DE RETOUR (ÉTAPE PAR ÉTAPE)

Pour initier un retour (rétractation ou garantie), la procédure est strictement encadrée pour assurer la traçabilité :

  1. Demande : Envoyez un e-mail à contact@neoveo.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation : Notre service client valide la demande sous 24h et vous envoie le bon de transport prépayé (PDF) par e-mail.

  3. Expédition : Collez l'étiquette sur le carton d'origine et déposez le colis au point de collecte indiqué.

5. REMBOURSEMENT

Dès réception du colis à notre entrepôt logistique :

  • Nous procédons à l'inspection du matériel (sous 48h ouvrées).

  • Une fois la conformité validée, le remboursement est déclenché immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le délai bancaire pour voir apparaître les fonds est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

6. LITIGES & DOMMAGES TRANSPORT

Si votre colis arrive visuellement endommagé, vous devez impérativement le signaler au transporteur lors de la livraison ou nous contacter sous 24h avec des photos. Une fois le dommage constaté, nous vous proposerons immédiatement deux options : le remplacement à neuf du produit ou le remboursement complet.