FAQ — Häufig gestellte Fragen

Ihre häufigsten Fragen

📦 Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Frankreich, Belgien, Luxemburg: 24-48h. Europa: 2-4 Werktage. Bestellung vor 16 Uhr = Versand am selben Tag.

Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, ohne Mindestbestellwert, an alle Ziele. Keine versteckten Kosten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald der Versand erfolgt. Sie können die Sendung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen.

🛡️ Garantie & Support

Wie lange gilt die Garantie?
2 Jahre auf alle unsere Elegoo-Geräte (Teile und Arbeit). Der Support wird direkt von unserem reaktionsschnellen technischen Team übernommen — kein Kontakt zum Hersteller in China nötig.

Was tun, wenn mein Produkt defekt ist?
Senden Sie eine E-Mail an contact@neoveo.fr mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit Fotos. Antwort innerhalb von 12 Arbeitsstunden.

Mein Paket kommt beschädigt an, was soll ich tun?
Melden Sie es sofort dem Transportunternehmen oder kontaktieren Sie uns innerhalb von 24h mit Fotos. Wahl zwischen einem brandneuen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung.

↩️ Rückgabe

Wie lange ist die Frist für die Rückgabe eines Produkts?
14 Tage Kalendertage nach Erhalt. Neues und vollständiges Produkt in seiner Originalverpackung.

Sind die Rücksendekosten kostenlos?
Ja, in Frankreich und Europa: Wir stellen ein vorfrankiertes Etikett bereit.

Kann ich ein geöffnetes Filament oder Harz zurückgeben?
Nein, aus Gründen der Haltbarkeit können geöffnete Verbrauchsmaterialien nicht zurückgenommen werden. Spulen/Flaschen müssen versiegelt sein.

🏭 Elegoo-Produkte

Sind Ihre Produkte authentische Elegoo?
Ja, NeoVeo ist Wiederverkäufer von offiziellen Elegoo-Produkten. Alle unsere Artikel sind neu, authentisch und versiegelt.

Welchen Drucker soll ich für den Einstieg wählen?
Die Elegoo Centauri Carbon ist unser Bestseller für Einsteiger und regelmäßige Maker: druckbereit direkt aus der Box, automatische Kalibrierung, Geschwindigkeit 500 mm/s.

Haben Sie Lagerbestand?
Ja, unser gesamter Lagerbestand befindet sich in Frankreich (Île-de-France). Mengen auf jeder Produktseite sichtbar.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. 100% sichere Zahlung.

Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, über Shop Pay Installments für berechtigte Bestellungen.

📞 Kontakt

Eine Frage, die nicht auf dieser Liste steht? Kontaktieren Sie uns, wir antworten innerhalb von 12 Arbeitsstunden.