Widerrufsrecht

Bei NeoVeo verpflichten wir uns, 3D-Druckmaterial in professioneller Qualität bereitzustellen. Sollte Ihnen ein Produkt dennoch nicht zusagen, ist unser Rückgabeverfahren so gestaltet, dass es einfach, transparent und konform mit den europäischen Normen ist.

1. WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafgebühren zahlen zu müssen.

Voraussetzungen für die Rückgabe:

• 3D-Drucker: Das Produkt muss sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden, vollständig sein (Zubehör, Kabel, Anleitungen) und wieder in seiner Originalverpackung (Kartons und Schutzschaum) verpackt sein.

• Verbrauchsmaterialien (Filamente, Harze): Aus Gründen der Haltbarkeit müssen die Spulen und Flaschen hermetisch versiegelt (ungeöffnet) sein. Geöffnete Verbrauchsmaterialien können nicht zurückgenommen werden.

2. RÜCKSENDEKOSTEN (ANGEBOT "VEREINFACHTE RÜCKGABE")

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis risikofrei ist.

• Frankreich & Europa: Die Rücksendekosten werden zu 100% von uns übernommen. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung.

• International (außerhalb der EU): Ein Rücksendeetikett wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Je nach geografischer Zone können reduzierte Logistikkosten anfallen (kontaktieren Sie uns).

3. HERSTELLERGARANTIE (2 JAHRE)

Als offizieller Wiederverkäufer profitieren alle auf NeoVeo verkauften Geräte von einer Handelsgarantie von 2 Jahren (Teile und Arbeitszeit).

• Abwicklung des Kundendienstes: Der Kundendienst wird direkt von unserem technischen Team abgewickelt. Im Falle eines Defekts müssen Sie nicht den Hersteller in China kontaktieren. Wir übernehmen die Diagnose und den Versand der Ersatzteile oder den Austausch im Rahmen des Standardtauschs.

• Ausschlüsse: Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Sie deckt keine normalen Verschleißteile (Düsen, FEP-Folien, Druckplatten) sowie keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder eine unbefugte Veränderung der Maschine verursacht wurden.

4. RÜCKGABEVERFAHREN (SCHRITT FÜR SCHRITT)

Um eine Rückgabe einzuleiten (Widerruf oder Garantie), ist das Verfahren streng geregelt, um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten:

1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an contact@neoveo.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrunds.

2. Validierung: Unser Kundenservice validiert die Anfrage innerhalb von 24h und sendet Ihnen den vorfrankierten Versandschein (PDF) per E-Mail zu.

3. Versand: Kleben Sie das Etikett auf den Originalkarton und geben Sie das Paket an der angegebenen Sammelstelle ab.

5. RÜCKERSTATTUNG

Sobald das Paket in unserem Logistiklager eingegangen ist:

• Wir nehmen die Inspektion des Materials vor (innerhalb von 48 Arbeitsstunden).

• Sobald die Konformität validiert wurde, wird die Rückerstattung sofort auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel ausgelöst.

• Die Bankzeit, bis die Beträge erscheinen, beträgt in der Regel 3 bis 5 Arbeitstage.

6. STREITIGKEITEN & TRANSPORTSCHÄDEN

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, müssen Sie dies unbedingt bei der Lieferung dem Transportunternehmen melden oder uns innerhalb von 24h mit Fotos kontaktieren. Sobald der Schaden festgestellt wurde, bieten wir Ihnen sofort zwei Optionen an: den Ersatz des Produkts durch ein neues oder die vollständige Rückerstattung.