FAQ — Preguntas frecuentes

Sus preguntas más frecuentes

📦 Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Francia, Bélgica, Luxemburgo: 24-48h. Europa: 2-4 días hábiles. Pedido validado antes de las 16h = envío el mismo día.

¿El envío es realmente gratuito?
Sí, sin compra mínima, a todos los destinos. Sin gastos ocultos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibe un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se realiza el envío. También puede hacer el seguimiento desde su cuenta de cliente.

🛡️ Garantía y soporte

¿Cuánto dura la garantía?
2 años en todos nuestros equipos Elegoo (piezas y mano de obra). El soporte lo gestiona directamente nuestro equipo técnico reactivo — sin necesidad de contactar con el fabricante en China.

¿Qué hacer si mi producto está defectuoso?
Envíe un correo electrónico a contact@neoveo.fr con su número de pedido y fotos si es posible. Respuesta en un plazo de 12 horas hábiles.

Mi paquete llega dañado, ¿qué hago?
Comuníquelo de inmediato al transportista o contáctenos en un plazo de 24h con fotos. Elección entre un reemplazo a estrenar o un reembolso íntegro.

↩️ Devoluciones

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
14 días naturales tras la recepción. Producto nuevo y completo en su embalaje original.

¿Los gastos de devolución son gratuitos?
Sí, en Francia y Europa: proporcionamos una etiqueta prepagada.

¿Puedo devolver un filamento o una resina abiertos?
No, por razones de conservación, los consumibles abiertos no pueden devolverse. Las bobinas/botellas deben estar selladas.

🏭 Productos Elegoo

¿Sus productos son Elegoo auténticos?
Sí, NeoVeo es revendedor de productos Elegoo Oficiales. Todos nuestros artículos son nuevos, auténticos y sellados.

¿Qué impresora elegir para empezar?
La Elegoo Centauri Carbon es nuestro best-seller para principiantes y makers habituales: lista para imprimir nada más sacarla de la caja, calibración automática, velocidad 500 mm/s.

¿Tienen stock?
Sí, todo nuestro stock está en Francia (Isla de Francia). Cantidades visibles en cada ficha de producto.

💳 Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Pago 100% seguro.

¿Es posible el pago en varias veces?
Sí, mediante Shop Pay Installments para los pedidos elegibles.

📞 Contacto

¿Una pregunta que no está en esta lista? Contáctenos, le respondemos en un plazo de 12 horas hábiles.