Política de reembolso

En NeoVeo, nos comprometemos a proporcionar material de impresión 3D de calidad profesional. No obstante, si un producto no le conviniera, nuestro procedimiento de devolución está diseñado para ser sencillo, transparente y conforme con las normas europeas.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

Condiciones de elegibilidad para la devolución:

  • Impresoras 3D: El producto debe estar en su estado nuevo, sin usar, completo (accesorios, cables, manuales) y colocado de nuevo en su embalaje original (cajas y espumas de protección).

  • Consumibles (Filamentos, Resinas): Por razones de conservación, las bobinas y botellas deben estar selladas herméticamente (sin abrir). Cualquier consumible abierto no podrá ser aceptado.

2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN (OFERTA "DEVOLUCIÓN SIMPLIFICADA")

Queremos que su experiencia sea sin riesgos.

  • Francia & Europa: Los gastos de devolución corren 100% a nuestro cargo. Le proporcionamos una etiqueta prepagada.

  • Internacional (fuera de la UE): Se le proporcionará una etiqueta de devolución. Pueden aplicarse gastos logísticos reducidos según la zona geográfica (consúltenos).

3. GARANTÍA DEL FABRICANTE (2 AÑOS)

Como revendedor oficial, todos los equipos vendidos en NeoVeo se benefician de una Garantía Comercial de 2 años (piezas y mano de obra).

  • Gestión del servicio posventa: El servicio posventa es gestionado directamente por nuestro equipo técnico. En caso de avería, no necesita ponerse en contacto con el fabricante en China. Nos encargamos del diagnóstico y del envío de las piezas de repuesto o del intercambio estándar.

  • Exclusiones: La garantía cubre los defectos de fabricación. No cubre las piezas de desgaste normal (boquillas, pantallas FEP, bandejas) ni los daños causados por un uso inadecuado o una modificación no autorizada de la máquina.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (PASO A PASO)

Para iniciar una devolución (desistimiento o garantía), el procedimiento está estrictamente regulado para garantizar la trazabilidad:

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a contact@neoveo.fr indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Validación: Nuestro servicio de atención al cliente valida la solicitud en un plazo de 24h y le envía el albarán de transporte prepagado (PDF) por correo electrónico.

  3. Envío: Pegue la etiqueta en la caja original y deposite el paquete en el punto de recogida indicado.

5. REEMBOLSO

En cuanto recibamos el paquete en nuestro almacén logístico:

  • Procedemos a la inspección del material (en un plazo de 48 horas hábiles).

  • Una vez validada la conformidad, el reembolso se activa inmediatamente en el medio de pago utilizado en el momento de la compra.

  • El plazo bancario para que aparezcan los fondos es generalmente de 3 a 5 días hábiles.

6. LITIGIOS & DAÑOS DE TRANSPORTE

Si su paquete llega visiblemente dañado, debe imperativamente notificarlo al transportista en el momento de la entrega o ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24h con fotos. Una vez constatado el daño, le propondremos inmediatamente dos opciones: la sustitución por un producto nuevo o el reembolso completo.