FAQ — Domande frequenti

Le vostre domande più frequenti

📦 Spedizione

Quali sono i tempi di consegna ?
Francia, Belgio, Lussemburgo : 24/48h. Europa : 2-4 giorni lavorativi. Ordine confermato entro le 16:00 = spedizione in giornata.

La spedizione è davvero gratuita ?
Sì, senza importo minimo d'ordine, verso tutte le destinazioni. Nessun costo nascosto.

Come posso seguire il mio ordine ?
Riceve un'email con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Può anche seguirlo dal Suo account cliente.

🛡️ Garanzia & assistenza

Quanto dura la garanzia ?
2 anni su tutte le nostre attrezzature Elegoo (parti e manodopera). L'assistenza è gestita direttamente dal nostro team tecnico — non serve contattare il produttore in Cina.

Cosa fare se il prodotto è difettoso ?
Invii un'email a contact@neoveo.fr con il numero d'ordine e foto se possibile. Risposta entro 12h lavorative.

Il mio pacco arriva danneggiato, cosa fare ?
Lo segnali immediatamente al corriere o ci contatti entro 24h con delle foto. Scelta tra sostituzione con prodotto nuovo o rimborso integrale.

↩️ Resi

Qual è il termine per restituire un prodotto ?
14 giorni di calendario dalla ricezione (legge francese). Prodotto nuovo e completo nella sua confezione originale.

Le spese di reso sono gratuite ?
Sì, in Francia e in Europa : forniamo un'etichetta prepagata.

Posso restituire un filamento o una resina aperti ?
No, per ragioni di conservazione, i materiali di consumo aperti non possono essere ripresi. Le bobine/bottiglie devono essere sigillate.

🏭 Prodotti Elegoo

I vostri prodotti sono Elegoo autentici ?
Sì, NeoVeo è rivenditore di prodotti Elegoo Ufficiali. Tutti i nostri articoli sono nuovi, autentici, sigillati.

Quale stampante scegliere per iniziare ?
La Elegoo Centauri Carbon è la nostra best-seller per principianti e maker abituali : pronta a stampare appena estratta dalla scatola, calibrazione automatica, velocità 500 mm/s.

Avete disponibilità in stock ?
Sì, tutto il nostro stock è in Francia (Île-de-France). Quantità visibili su ogni scheda prodotto.

💳 Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate ?
Carta di credito (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Pagamento 100% sicuro.

È possibile il pagamento rateale ?
Sì, tramite Shop Pay Installments per gli ordini idonei.

📞 Contatto

Una domanda non presente in questa lista ? Ci contatti, Le rispondiamo entro 12h lavorative.