Informativa sui rimborsi

Da NeoVeo ci impegniamo a fornire materiale per la stampa 3D di qualità professionale. Se tuttavia un prodotto non dovesse soddisfarLa, la nostra procedura di reso è concepita per essere semplice, trasparente e conforme alle normative europee.

1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)

In conformità alla normativa vigente, dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali.

Condizioni di ammissibilità al reso:

  • Stampanti 3D: Il prodotto deve essere nel suo stato nuovo, non utilizzato, completo (accessori, cavi, manuali) e ricollocato nell'imballaggio originale (scatole e protezioni in schiuma).

  • Materiali di consumo (Filamenti, Resine): Per ragioni di conservazione, le bobine e i flaconi devono essere sigillati ermeticamente (non aperti). Qualsiasi materiale di consumo aperto non potrà essere accettato in reso.

2. SPESE DI RESO (OFFERTA "RESO SEMPLIFICATO")

Desideriamo che la Sua esperienza sia priva di rischi.

  • Francia & Europa: Le spese di reso sono 100% a nostro carico. Le forniamo un'etichetta prepagata.

  • Internazionale (fuori UE): Le verrà fornita un'etichetta di reso. Possono applicarsi spese logistiche ridotte a seconda della zona geografica (contattarci).

3. GARANZIA DEL PRODUTTORE (2 ANNI)

In qualità di rivenditore ufficiale, tutte le apparecchiature vendute su NeoVeo beneficiano di una Garanzia Commerciale di 2 anni (parti e manodopera).

  • Gestione dell'assistenza: L'assistenza è gestita direttamente dal nostro team tecnico. In caso di guasto, non ha bisogno di contattare il produttore in Cina. Ci occupiamo noi della diagnosi e dell'invio delle parti di ricambio o della sostituzione standard.

  • Esclusioni: La garanzia copre i difetti di fabbricazione. Non copre le parti soggette a normale usura (ugelli, schermi FEP, piani di stampa) né i danni causati da un uso improprio o da una modifica non autorizzata della macchina.

4. PROCEDURA DI RESO (PASSO DOPO PASSO)

Per avviare un reso (recesso o garanzia), la procedura è rigorosamente regolamentata per garantire la tracciabilità:

  1. Richiesta: Invii un'e-mail a contact@neoveo.fr indicando il Suo numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Convalida: Il nostro servizio clienti convalida la richiesta entro 24h e Le invia il documento di trasporto prepagato (PDF) via e-mail.

  3. Spedizione: Incolli l'etichetta sulla scatola originale e depositi il pacco presso il punto di raccolta indicato.

5. RIMBORSO

Al ricevimento del pacco presso il nostro magazzino logistico:

  • Procediamo all'ispezione del materiale (entro 48h lavorative).

  • Una volta verificata la conformità, il rimborso viene avviato immediatamente sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

  • Il tempo bancario per vedere accreditati i fondi è generalmente di 3-5 giorni lavorativi.

6. CONTESTAZIONI & DANNI DA TRASPORTO

Se il Suo pacco arriva visibilmente danneggiato, deve obbligatoriamente segnalarlo al corriere al momento della consegna oppure contattarci entro 24h con delle foto. Una volta constatato il danno, Le proporremo immediatamente due opzioni: la sostituzione con un prodotto nuovo oppure il rimborso completo.