FAQ — Veelgestelde vragen

Uw meestgestelde vragen

📦 Levering

Wat zijn de levertijden ?
Frankrijk, België, Luxemburg : 24/48u. Europa : 2-4 werkdagen. Bestelling bevestigd vóór 16u = verzending dezelfde dag.

Is de levering echt gratis ?
Ja, zonder minimumbestelbedrag, naar alle bestemmingen. Geen verborgen kosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen ?
U ontvangt een e-mail met uw trackingnummer zodra de bestelling is verzonden. U kunt deze ook volgen vanuit uw klantaccount.

🛡️ Garantie & ondersteuning

Hoelang duurt de garantie ?
2 jaar op al onze Elegoo-apparatuur (onderdelen en arbeid). De ondersteuning wordt rechtstreeks beheerd door ons technische team — u hoeft de fabrikant in China niet te contacteren.

Wat te doen als mijn product defect is ?
Stuur een e-mail naar contact@neoveo.fr met uw bestelnummer en indien mogelijk foto's. Antwoord binnen 12 werkuren.

Mijn pakket komt beschadigd aan, wat nu ?
Meld dit onmiddellijk aan de vervoerder of neem binnen 24u contact met ons op met foto's. Keuze tussen een nieuwe vervanging of volledige terugbetaling.

↩️ Retouren

Wat is de termijn om een product te retourneren ?
14 dagen kalenderdagen na ontvangst (Franse wet). Product nieuw en compleet in de originele verpakking.

Zijn de retourkosten gratis ?
Ja, in Frankrijk en Europa : wij leveren een voorgefrankeerd label.

Kan ik een geopend filament of geopende hars retourneren ?
Nee, om conserveringsredenen kunnen geopende verbruiksartikelen niet worden teruggenomen. De spoelen/flessen moeten verzegeld zijn.

🏭 Elegoo-producten

Zijn uw producten authentieke Elegoo ?
Ja, NeoVeo is wederverkoper van Officiële Elegoo-producten. Al onze artikelen zijn nieuw, authentiek en verzegeld.

Welke printer kiezen om te beginnen ?
De Elegoo Centauri Carbon is onze bestseller voor beginners en regelmatige makers : klaar om te printen zodra u hem uit de doos haalt, automatische kalibratie, snelheid 500 mm/s.

Heeft u voorraad ?
Ja, al onze voorraad bevindt zich in Frankrijk (Île-de-France). Hoeveelheden zichtbaar op elke productpagina.

💳 Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u ?
Bankkaart (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. 100% veilige betaling.

Is betaling in termijnen mogelijk ?
Ja, via Shop Pay Installments voor in aanmerking komende bestellingen.

📞 Contact

Een vraag die niet in deze lijst staat ? Neem contact met ons op, wij antwoorden u binnen 12 werkuren.