Terugbetalingsbeleid

Bij NeoVeo zetten wij ons in om professioneel 3D-printmateriaal te leveren. Mocht een product u toch niet bevallen, dan is onze retourprocedure ontworpen om eenvoudig, transparant en in overeenstemming met de Europese normen te zijn.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)

In overeenstemming met de geldende wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

Voorwaarden voor retour:

• 3D-printers: Het product moet in nieuwstaat zijn, ongebruikt, compleet (accessoires, kabels, handleidingen) en teruggeplaatst in de originele verpakking (dozen en beschermende schuimstukken).

• Verbruiksartikelen (filamenten, harsen): Om conserveringsredenen moeten de spoelen en flessen hermetisch verzegeld zijn (ongeopend). Elk geopend verbruiksartikel kan niet worden teruggenomen.

2. RETOURKOSTEN (AANBIEDING "VEREENVOUDIGD RETOUR")

Wij willen dat uw ervaring zonder risico is.

• Frankrijk & Europa: De retourkosten zijn 100% voor onze rekening. Wij bezorgen u een voorgefrankeerd etiket.

• Internationaal (buiten de EU): U ontvangt een retouretiket. Afhankelijk van de geografische zone kunnen verlaagde logistieke kosten van toepassing zijn (neem contact met ons op).

3. FABRIEKSGARANTIE (2 JAAR)

Als officiële wederverkoper genieten alle op NeoVeo verkochte apparaten van een commerciële garantie van 2 jaar (onderdelen en arbeidsloon).

• Beheer van de klantenservice: De klantenservice wordt rechtstreeks door ons technische team beheerd. Bij een storing hoeft u de fabrikant in China niet te contacteren. Wij verzorgen de diagnose en de verzending van reserveonderdelen of de standaardomruil.

• Uitsluitingen: De garantie dekt fabricagefouten. Zij dekt geen normale slijtagedelen (nozzles, FEP-schermen, bouwplaten) noch schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of een ongeoorloofde wijziging van de machine.

4. RETOURPROCEDURE (STAP VOOR STAP)

Om een retour te starten (herroeping of garantie) is de procedure strikt omkaderd om de traceerbaarheid te waarborgen:

1. Aanvraag: Stuur een e-mail naar contact@neoveo.fr met vermelding van uw bestelnummer en de reden van het retour.

2. Validatie: Onze klantenservice valideert de aanvraag binnen 24u en stuurt u het voorgefrankeerde transportdocument (PDF) per e-mail.

3. Verzending: Plak het etiket op de originele doos en lever het pakket af bij het aangegeven afhaalpunt.

5. TERUGBETALING

Zodra het pakket in ons logistieke magazijn is ontvangen:

• Wij inspecteren het materiaal (binnen 48 werkuren).

• Zodra de conformiteit is gevalideerd, wordt de terugbetaling onmiddellijk in gang gezet op het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel.

• De banktermijn voordat de fondsen zichtbaar zijn, bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen.

6. GESCHILLEN & TRANSPORTSCHADE

Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, dient u dit verplicht bij de vervoerder te melden op het moment van levering of ons binnen 24u te contacteren met foto's. Zodra de schade is vastgesteld, bieden wij u onmiddellijk twee opties aan: de vervanging door een nieuw product of de volledige terugbetaling.