FAQ — Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

📦 Dostawa

Jakie są terminy dostawy ?
Francja, Belgia, Luksemburg : 24/48h. Europa : 2-4 dni robocze. Zamówienie potwierdzone przed 16:00 = wysyłka tego samego dnia.

Czy dostawa jest naprawdę darmowa ?
Tak, bez minimalnej wartości zamówienia, do wszystkich destynacji. Żadnych ukrytych kosztów.

Jak mogę śledzić moje zamówienie ?
Otrzymają Państwo e-mail z numerem przesyłki w momencie wysyłki. Można je również śledzić z poziomu konta klienta.

🛡️ Gwarancja & wsparcie

Jak długo trwa gwarancja ?
2 lata na wszystkie nasze urządzenia Elegoo (części i robocizna). Wsparcie jest obsługiwane bezpośrednio przez nasz zespół techniczny — nie trzeba kontaktować się z producentem w Chinach.

Co zrobić, jeśli mój produkt jest wadliwy ?
Proszę wysłać e-mail na adres contact@neoveo.fr z numerem zamówienia i zdjęciami, jeśli to możliwe. Odpowiedź w ciągu 12 godzin roboczych.

Moja paczka dotarła uszkodzona, co robić ?
Proszę zgłosić to niezwłocznie przewoźnikowi lub skontaktować się z nami w ciągu 24h ze zdjęciami. Wybór między wymianą na nowy produkt a pełnym zwrotem pieniędzy.

↩️ Zwroty

Jaki jest termin na zwrot produktu ?
14 dni kalendarzowych od otrzymania (prawo francuskie). Produkt nowy i kompletny w oryginalnym opakowaniu.

Czy koszty zwrotu są darmowe ?
Tak, we Francji i w Europie : dostarczamy opłaconą z góry etykietę.

Czy mogę zwrócić otwarty filament lub otwartą żywicę ?
Nie, ze względów konserwacyjnych otwarte materiały eksploatacyjne nie podlegają zwrotowi. Szpule/butelki muszą być zaplombowane.

🏭 Produkty Elegoo

Czy Państwa produkty to oryginalne Elegoo ?
Tak, NeoVeo jest sprzedawcą Oficjalnych produktów Elegoo. Wszystkie nasze artykuły są nowe, oryginalne i zaplombowane.

Którą drukarkę wybrać na początek ?
Elegoo Centauri Carbon to nasz bestseller dla początkujących i regularnych makerów : gotowa do druku zaraz po wyjęciu z pudełka, automatyczna kalibracja, prędkość 500 mm/s.

Czy mają Państwo produkty w magazynie ?
Tak, cały nasz magazyn znajduje się we Francji (Île-de-France). Ilości widoczne na każdej karcie produktu.

💳 Płatność

Jakie metody płatności Państwo akceptują ?
Karta płatnicza (CB, Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Płatność w 100% bezpieczna.

Czy możliwa jest płatność ratalna ?
Tak, poprzez Shop Pay Installments dla kwalifikujących się zamówień.

📞 Kontakt

Pytanie, którego nie ma na tej liście ? Proszę się z nami skontaktować, odpowiemy w ciągu 12 godzin roboczych.