Polityka zwrotu kosztów

W NeoVeo dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać sprzęt do druku 3D o profesjonalnej jakości. Jeśli jednak produkt nie spełni Państwa oczekiwań, nasza procedura zwrotu została zaprojektowana tak, aby była prosta, przejrzysta i zgodna z normami europejskimi.

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługuje Państwu termin 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kar.

Warunki kwalifikujące do zwrotu:

  • Drukarki 3D: Produkt musi być w stanie nowym, nieużywany, kompletny (akcesoria, kable, instrukcje) i umieszczony z powrotem w oryginalnym opakowaniu (kartony i piankowe zabezpieczenia).

  • Materiały eksploatacyjne (filamenty, żywice): Ze względów konserwacyjnych szpule i butelki muszą być hermetycznie zamknięte (nieotwarte). Żaden otwarty materiał eksploatacyjny nie może zostać przyjęty do zwrotu.

2. KOSZTY ZWROTU (OFERTA "UPROSZCZONY ZWROT")

Chcemy, aby Państwa doświadczenie było wolne od ryzyka.

  • Francja & Europa: Koszty zwrotu pokrywamy w 100%. Dostarczamy Państwu opłaconą z góry etykietę.

  • Międzynarodowo (poza UE): Zostanie Państwu dostarczona etykieta zwrotna. W zależności od strefy geograficznej mogą obowiązywać obniżone koszty logistyczne (prosimy o kontakt).

3. GWARANCJA PRODUCENTA (2 LATA)

Jako oficjalny sprzedawca zapewniamy, że cały sprzęt sprzedawany w NeoVeo objęty jest 2-letnią gwarancją handlową (części i robocizna).

  • Obsługa serwisu: Serwis jest obsługiwany bezpośrednio przez nasz zespół techniczny. W razie awarii nie muszą Państwo kontaktować się z producentem w Chinach. Zajmujemy się diagnozą oraz wysyłką części zamiennych lub wymianą standardową.

  • Wyłączenia: Gwarancja obejmuje wady produkcyjne. Nie obejmuje części zużywających się w sposób normalny (dysze, ekrany FEP, platformy robocze) ani uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem lub nieautoryzowaną modyfikacją maszyny.

4. PROCEDURA ZWROTU (KROK PO KROKU)

Aby zainicjować zwrot (odstąpienie lub gwarancja), procedura jest ściśle uregulowana w celu zapewnienia identyfikowalności:

  1. Zgłoszenie: Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres contact@neoveo.fr, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.

  2. Weryfikacja: Nasz dział obsługi klienta weryfikuje zgłoszenie w ciągu 24h i przesyła Państwu opłacony z góry list przewozowy (PDF) pocztą e-mail.

  3. Wysyłka: Prosimy nakleić etykietę na oryginalny karton i nadać paczkę we wskazanym punkcie odbioru.

5. ZWROT PŁATNOŚCI

Po otrzymaniu paczki w naszym magazynie logistycznym:

  • Przeprowadzamy inspekcję sprzętu (w ciągu 48h roboczych).

  • Po potwierdzeniu zgodności zwrot płatności jest uruchamiany natychmiast na środek płatniczy użyty podczas zakupu.

  • Czas bankowy potrzebny na zaksięgowanie środków wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych.

6. SPORY & SZKODY TRANSPORTOWE

Jeśli paczka dotrze widocznie uszkodzona, należy bezwzględnie zgłosić to przewoźnikowi w momencie dostawy lub skontaktować się z nami w ciągu 24h, przesyłając zdjęcia. Po stwierdzeniu szkody niezwłocznie zaproponujemy Państwu dwie opcje: wymianę na nowy produkt lub pełny zwrot płatności.